为深入推进“旅游诚信省”建设，进一步规范全省旅游市场秩序，营造放心、安心、舒心的旅游环境，切实保障游客合法权益掌互通，“江西文旅发布”即日起推出【专项整治 江西文旅在行动】专栏，全面展示专项整治工作动态。
为深入推进“旅游诚信省”建设，抚州市文化广电旅游局聚焦规范旅游市场秩序、提升服务质量，以整治“旅游行业导游乱象、强制消费”等突出问题为突破口，打出系列组合拳，引导旅行社依法经营、诚信服务，取得了显著成效，为全省诚信旅游建设贡献了“抚州经验”。
系统施策 筑牢诚信经营根基
坚持问题导向、目标导向与结果导向相统一，综合运用教育、引导、监督、激励、惩戒等多种方式，系统推进旅行社诚信建设工作。一方面，强化教育培训，通过线上线下相结合的方式，组织全市旅行社负责人及导游深入学习《旅游法》等法律法规及诚信建设相关文件精神，筑牢从业人员守法诚信的思想根基。另一方面，推行公开承诺，组织旅行社统一签订《守法经营承诺书》，公开承诺不组织“不合理低价游”、不强迫消费、不擅自变更行程等，压实企业主体责任，主动接受社会监督。同时，通过定期召开行业座谈会、经验交流会，分享诚信经营优秀案例，凝聚“诚信得益、失信受惩”的行业共识，营造“比学赶超”的良好氛围。
展开剩余65%监管联动 构建长效治理机制
为形成监管合力，建立健全多部门协同联动机制，联合网信、公安、交通等部门印发协同联动机制通知，并制定专项整治暨“拂晓行动”工作方案。在旅游旺季、节假日等重点时段，针对重点区域和企业开展跨部门联合执法，集中整治强制消费、虚假宣传、合同违约等突出问题，依法查处违法违规行为，有效增强监管威慑力。此外，加强旅行社资质核查与动态管理，对不符合条件或严重违规的企业采取责令整改、暂停业务直至吊销许可证等措施，坚决净化市场环境。通过实施正向激励，评选表彰诚信经营、服务优质的旅行社和导游，树立行业标杆，激发内生动力，激励全行业见贤思齐。
成效显现 诚信文旅形象稳步提升
经过持续努力，抚州市旅行社诚信建设工作成效显著。旅游市场秩序明显规范，“不合理低价游”、强制消费等乱象得到有效遏制，旅游投诉率显著下降，游客满意度持续提升。旅行社诚信意识普遍增强，更加注重品牌信誉与长远发展，履约自觉性不断提高。从业人员服务水平稳步改进，应急处置能力增强，优质服务案例不断涌现。多部门协同监管格局基本形成，事前事中事后全链条监管能力不断加强，长效治理机制日益完善。抚州旅游的诚信度和美誉度持续提升，为吸引游客、推动旅游业高质量发展奠定了坚实基础。
来源：省文化和旅游厅市场管理处
编辑：凌乐
审校：罗永顺掌互通
发布于：北京市联丰优配提示：文章来自网络，不代表本站观点。
