
为深入推进“旅游诚信省”建设,进一步规范全省旅游市场秩序,营造放心、安心、舒心的旅游环境,切实保障游客合法权益掌互通,“江西文旅发布”即日起推出【专项整治 江西文旅在行动】专栏,全面展示专项整治工作动态。
为深入推进“旅游诚信省”建设,抚州市文化广电旅游局聚焦规范旅游市场秩序、提升服务质量,以整治“旅游行业导游乱象、强制消费”等突出问题为突破口,打出系列组合拳,引导旅行社依法经营、诚信服务,取得了显著成效,为全省诚信旅游建设贡献了“抚州经验”。
系统施策 筑牢诚信经营根基
坚持问题导向、目标导向与结果导向相统一,综合运用教育、引导、监督、激励、惩戒等多种方式,系统推进旅行社诚信建设工作。一方面,强化教育培训,通过线上线下相结合的方式,组织全市旅行社负责人及导游深入学习《旅游法》等法律法规及诚信建设相关文件精神,筑牢从业人员守法诚信的思想根基。另一方面,推行公开承诺,组织旅行社统一签订《守法经营承诺书》,公开承诺不组织“不合理低价游”、不强迫消费、不擅自变更行程等,压实企业主体责任,主动接受社会监督。同时,通过定期召开行业座谈会、经验交流会,分享诚信经营优秀案例,凝聚“诚信得益、失信受惩”的行业共识,营造“比学赶超”的良好氛围。
展开剩余65%监管联动 构建长效治理机制
为形成监管合力,建立健全多部门协同联动机制,联合网信、公安、交通等部门印发协同联动机制通知,并制定专项整治暨“拂晓行动”工作方案。在旅游旺季、节假日等重点时段,针对重点区域和企业开展跨部门联合执法,集中整治强制消费、虚假宣传、合同违约等突出问题,依法查处违法违规行为,有效增强监管威慑力。此外,加强旅行社资质核查与动态管理,对不符合条件或严重违规的企业采取责令整改、暂停业务直至吊销许可证等措施,坚决净化市场环境。通过实施正向激励,评选表彰诚信经营、服务优质的旅行社和导游,树立行业标杆,激发内生动力,激励全行业见贤思齐。
成效显现 诚信文旅形象稳步提升
经过持续努力,抚州市旅行社诚信建设工作成效显著。旅游市场秩序明显规范,“不合理低价游”、强制消费等乱象得到有效遏制,旅游投诉率显著下降,游客满意度持续提升。旅行社诚信意识普遍增强,更加注重品牌信誉与长远发展,履约自觉性不断提高。从业人员服务水平稳步改进,应急处置能力增强,优质服务案例不断涌现。多部门协同监管格局基本形成,事前事中事后全链条监管能力不断加强,长效治理机制日益完善。抚州旅游的诚信度和美誉度持续提升,为吸引游客、推动旅游业高质量发展奠定了坚实基础。
来源:省文化和旅游厅市场管理处
编辑:凌乐
审校:罗永顺掌互通
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